Répondre aux défis de la sécurité moderne : quel profil pour l’agent de sécurité de demain ?

L’agent de sécurité de demain devrait posséder un ensemble de compétences et de traits de personnalité spécifiques pour faire face aux défis complexes et en constante évolution de la sécurité moderne. Voici les aptitudes indispensables. 

Compétences technologiques avancées

Avec la montée en puissance des technologies telles que l’intelligence artificielle, la vidéosurveillance avancée, les systèmes de contrôle d’accès automatisés et les outils de détection de menace en temps réel, l’agent de sécurité devrait être à l’aise avec l’utilisation et la gestion de ces différentes technologies.

Pour apprendre à manipuler ces équipements, l’employeur doit financer des cours de formation auprès des entreprises spécialisées dans ces branches. Ici, le terme employeur désigne l’entreprise où l’agent de sécurité a signé un contrat de travail et non le particulier où il sera assigné. Cette formation peut être effectuée à distance, dans un centre de formation ou auprès d’une société. 

Parmi les outils que l’agent devrait maîtriser, il y a les systèmes de surveillance avancés. Cela inclut les systèmes de vidéosurveillance haute résolution, les caméras IP, des enregistreurs vidéo numériques (DVR) et des logiciels de gestion de vidéosurveillance qui serviront à surveiller efficacement les zones sensibles. 

L’agent doit aussi être familier avec l’usage des radios bidirectionnelles, de téléphones portables, d’applications de messagerie sécurisée et d’autres outils de communication. Grâce à ces éléments, il pourra rester un contact constant avec d’autres agents et les équipes de sécurité. En outre, il sera sensibilisé aux menaces de cybersécurité et aux meilleures pratiques pour maintenir la sécurité des systèmes de sécurité connectés à internet et des réseaux. 

Compétences en gestion de crise

Les compétences en gestion de crise pour un agent de sécurité de demain doivent être variées et adaptées aux défis émergents et aux situations complexes. En fait, face à des situations d’urgence, l’agent de sécurité devra être capable de prendre des décisions rapides et éclairées, de coordonner les efforts d’intervention et de guider les personnes vers des lieux sécurisés. Cette qualité est par exemple nécessaire lors d’un incendie qui requiert l’évacuation du personnel. Ici, le recruteur est encore celui qui inculque les protocoles de sécurité à l’agent. 
Pour guider les autres vers la sortie, un leadership efficace est d’autant requis sinon il ne pourra pas maintenir l’ordre et la sécurité tout en inspirant confiance. 
En plus de prendre les bonnes décisions, les agents de sécurité ont besoin de gérer leurs propres émotions et de comprendre celles des autres dans des situations de stress élevées. Cela les aide à rester calmes et à maintenir un niveau élevé de professionnalisme. 
Une communication claire et précise reste incontournable pour coordonner les actions et fournir des informations vitales aux parties prenantes, aux équipes d’intervention et aux personnes confrontées à la crise. Les agents de sécurité doivent aussi être en mesure de collecter, d’analyser et de diffuser rapidement des informations pertinentes pour évaluer la situation et informer les autres acteurs impliqués.

Gestion des médias sociaux et de l’information

Les agents de sécurité doivent être conscients des implications potentielles des médias sociaux et des informations en ligne sur la sécurité et la confidentialité des biens sous leur garde. Ils ont alors besoin de surveiller les médias sociaux pour détecter les menaces potentielles y afférentes. En effet, les médias sociaux sont devenus un moyen de diffuser des informations, positives ou négatives. 

La mise en place d’outils de surveillance permettra de suivre les conversations qui se passent à l’intérieur de ses réseaux et de suivre les activités en ligne visant à anticiper les situations à risque. 

Les agents de sécurité jouent également un rôle préventif en sensibilisant le public aux bonnes pratiques de sécurité via les médias sociaux. À ce titre, ils peuvent partager des informations sur les mesures de sécurité à prendre dans diverses situations. Cela permet de renforcer la sécurité globale. 

Les professionnels de la sécurité sont obligés de collaborer avec des experts en communication et relations publiques pour une cohérence dans la diffusion des informations sur les médias sociaux. 

L’utilisation des médias sociaux pour la sécurité soulève également des questions concernant la protection de la vie privée. L’agent doit être au courant des lois et réglementations en matière de collecte et d’utilisation d’informations personnelles. 

L’agent de sécurité de demain sera capable de naviguer dans l’univers complexe des médias sociaux à utiliser des outils technologiques pour assurer la sécurité du public tout en respectant les normes éthiques et légales.